Foire aux questions
Avant de passer commande
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
L'utilisation d'un ou plusieurs codes promo est très simple. Pour cela ajouter les produits de votre choix à votre panier, et une fois votre
commande prête, rendez-vous dans celui-ci. Dans la case "code promo" saisissez alors votre code promotionnel et validez pour en profiter !
Notez que les codes promo ne sont pas utilisables pour des articles déjà en promotion.
Comment fonctionne l'offre parrainage et comment en profiter ?
Saisissez les e-mails de vos ami(e)s via le formulaire dédié sur notre site, que vous trouverez dans votre compte sous l'onglet "Mes avoirs et
mes parrainages". Un e-mail d'invitation à découvrir AO Magento en votre nom est alors envoyé à votre ami(e). Dès que votre ami(e) aura passé sa
première commande sur AO Magento, votre compte sera alors crédité de 8€ , vous n'aurez plus qu'à en profiter pour vous faire plaisir.
Comment utiliser vos avoirs ?
Un avoir est utilisable en une seule fois, dans son intégralité, dans la commande de votre choix. Les avoirs sont cumulables entre eux.
N'attendez plus, faîtes découvrir AO Magento à vos proches et profitez-en !
Commande en cours
J'ai passé commande sur votre site mais je me suis trompé. Que dois-je faire ?
Pour modifier ou annuler votre commande en cours de préparation, il vous suffit de nous contacter, au plus vite, soit par téléphone au 04.37.43.12.60* (0.15€ la minute de France métropolitaine à partir d'un téléphone fixe) soit par e-mail en cliquant ici.
Comment faire pour suivre ma commande ?
Il vous est possible de consulter à tout moment le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte.
Se connecter ici .
A chaque étape importante (confirmation de commande, expédition), un e-mail vous est envoyé pour vous tenir informé.
Commande expédiée
Nous vous communiquons votre numéro de suivi de La Poste ou de Chronoposte.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Pour vérifier que votre commande est bien confirmée, vous avez la possibilité de le voir directement dans votre compte, dans la rubrique "Mes
commandes". Si la commande en question s'affiche, cela signifie qu'elle est bien prise en compte par notre équipe.
Vous avez également la possibilité de nous contacter par e-mail en cliquant ici.
Après la commande
Dans quelles conditions puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande ne vous convient plus (taille, couleur, produit, ...), vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour nous la retourner et bénéficier d'un échange, d'un remboursement, ou encore d'un avoir.
Tout article retourné doit être neuf, complet, et dans son emballage d'origine.
Nous vous invitons également à consulter nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici.
Autre(s) question(s)
Je ne retrouve plus mes identifiants, comment faire ?
A tous moments vous pouvez vous faire renvoyer par e-mail vos identifiants de connexion. Pour cela cliquez sur "Mon compte" (lien situé dans la
partie supérieure du site). Dans la zone "Me connecter" cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Votre mot de passe vous est alors envoyé par
e-mail, vous le retrouvez dans votre boite personnelle.
